شروط التسليم/الشحن والشراء
الطلب
عند الانتهاء من طلبك، سيتم إرسال تأكيد الطلب إلى عنوان بريدك الإلكتروني. ستجد في التأكيد جميع المعلومات حول المنتجات والسعر والفوترة وعنوان التسليم.
إذا كان هناك خطأ في تأكيد الطلب، يجب عليك الاتصال بنا على الفور عن طريق البريد الإلكتروني إلى Villa@blomstergren.se.
توصيل
أوقات التسليم العادية لدينا هي 3-5 أيام. انتباه! يتم إرسال الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع يوم الاثنين التالي على أقرب تقدير.
إذا حدث تأخير في التسليم (دون إخطارك بوقت تسليم أطول)، فيجب عليك الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني: Villa@blomstergren.se.
الأسعار
جميع الأسعار في المتجر مذكورة بالكرونة السويدية، وتشمل جميع أسعار المواد الغذائية ضريبة القيمة المضافة بنسبة 12%، وتشمل المنتجات والخدمات الأخرى ضريبة القيمة المضافة بنسبة 25%.
نحن نحتفظ بالحق في تغيرات الأسعار الناجمة عن تغيرات الأسعار من المورد، والأخطاء المطبعية في قائمة الأسعار وعدم الدقة في الأسعار بسبب معلومات غير صحيحة ونحتفظ بالحق في تعديل السعر.
حق الانسحاب
عند شراء البضائع على الموقع الإلكتروني، يكون لديك كعميل حق قانوني في الانسحاب لمدة 14 يومًا ينطبق من وقت استلامك للمنتج الذي طلبته.
- 5.1 عند ممارسة حقك في الانسحاب:
يجب أن تعلن أنك نادم على ذلك. يجب أن ترسل الرسالة إلينا Villa@blomstergren.se. في رسالتك، يجب أن يتم ذكر اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلب والسلع التي ينطبق عليها الإرجاع بوضوح في رسالتك.
يجب عليك إعادة المنتجات إلينا فورًا وعلى أبعد تقدير خلال 14 يومًا قانونيًا بعد إشعار الإلغاء.
أنت مسؤول عن إعادة الشحن والتسليم وحالة المنتجات عند العودة، وبالتالي يجب إرسال المنتجات مغلفة بشكل جيد وفي عبواتها الأصلية.
من المبلغ المسترد، نحتفظ بالحق في خصم مبلغ يعادل التخفيض في القيمة مقارنة بالقيمة الأصلية للمنتج في حالة المنتج المستعمل أو التالف.
- 5.2 لا ينطبق حق الانسحاب إذا:
المنتجات التي تحمل طابع تسجيل الصوت أو الصورة المختومة والتي تم كسر الختم بواسطتك.
منتج مصنوع خصيصًا لك، أو ذو لمسة شخصية واضحة وفقًا لرغباتك.
الخدمات التي تم إكمالها والتي وافقت فيها صراحةً على بدء الخدمة دون حق الانسحاب.
السلع التي يمكن أن تتدهور بسرعة، على سبيل المثال المواد الغذائية.
أعداد فضفاضة من الصحف أو المجلات.
- لمعرفة المزيد عن حق الانسحاب القانوني، راجع هنا .
نقوم بفحص جميع المنتجات قبل إرسالها إليك. في حالة استمرار تلف المنتج أو شحنه بشكل خاطئ عند وصوله، فإننا نتعهد، وفقًا لتشريعات حماية المستهلك الحالية، بتصحيح الخطأ مجانًا.
يجب عليك دائمًا الاتصال بنا للحصول على الموافقة قبل إرجاع المنتج المعيب.
ويجب إرسال الشكوى فور اكتشاف الخلل.
- 6.1 كيف تتقدم بالشكوى؟
إذا لم نتمكن من معالجة الخلل أو توفير منتج مماثل، فسنقوم برد ثمن المنتج المعيب وفقًا لتشريعات حماية المستهلك المعمول بها. نحن مسؤولون عن إعادة الشحن في حالة الموافقة على الشكاوى.
نحن نحتفظ بالحق في رفض الشكوى إذا تبين أن المنتج ليس معيبًا وفقًا لتشريعات حماية المستهلك الحالية. في حالة الشكاوى، فإننا نتبع الإرشادات الصادرة عن مجلس الشكاوى العامة، راجع arn.se.
تحديد المسؤولية
نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة التي قد تحدث بسبب المنتج.
نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن التأخير/الأخطاء نتيجة لظروف خارجة عن سيطرة الشركة (القوة القاهرة). يمكن أن تكون هذه الظروف، على سبيل المثال، نزاعات عمالية، أو حريق، أو حرب، أو قرار من السلطة، أو انخفاض التسليم أو عدم وجوده من المورد.
علاوة على ذلك، لا نتحمل أي مسؤولية عن أي تغييرات في المنتجات/خصائص المنتج التي تم تغييرها من قبل المورد المعني أو عوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.
معلومات المنتج
نحن نحتفظ بالحق في مواجهة أي أخطاء مطبعية على هذا الموقع والبيع النهائي للمنتجات. نحن لا نضمن أن الصور تعيد إنتاج المظهر الدقيق للمنتجات حيث قد يحدث اختلاف معين في اللون اعتمادًا على الشاشة وجودة الصورة والدقة. نحن نبذل قصارى جهدنا دائمًا لعرض المنتجات بشكل صحيح قدر الإمكان.
معلومات حول ملفات تعريف الارتباط
وفقًا لقانون المعلومات الإلكترونية، يجب إبلاغ زوار موقع الويب لأغراض الخصوصية بأنه يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط. يمكن استخدام المعلومات الموجودة في ملف تعريف الارتباط لتتبع تصفح المستخدم. ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يطلب موقع الويب الذي تزوره حفظه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لتوفير الوصول إلى الوظائف المختلفة. من الممكن ضبط متصفحك بحيث يرفض ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا. يمكن العثور على مزيد من المعلومات على الموقع الإلكتروني لهيئة البريد والاتصالات السويدية.
بيانات شخصية
من خلال التسوق في TeamX3M AB، فإنك تقبل سياسة حماية البيانات لدينا ومعالجة بياناتك الشخصية. نحن نحمي خصوصيتك ولا نجمع معلومات أكثر مما هو ضروري لمعالجة طلبك. نحن لا نبيع بياناتك أو ننقلها أبدًا إلى أطراف ثالثة دون أساس قانوني.
يتحمل TeamX3M AB مسؤولية معالجة البيانات الشخصية التي قدمتها لنا كعميل. نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية حتى نتمكن من التعامل مع طلبك وكذلك في الحالات التي طلبت فيها رسائل إخبارية أو عروض ترويجية - حتى تتمكن من تكييف التسويق مع احتياجاتك الفردية.
المعلومات أدناه هي ملخص لكيفية توافقنا مع تنظيم حماية البيانات يقوم (GDPR) بتخزين بياناتك ومعالجتها.
10.1 ما هي البيانات الشخصية؟
- البيانات الشخصية هي جميع المعلومات التي يمكن أن تنسب بشكل مباشر أو غير مباشر إلى شخص طبيعي.
10.2 ما هي البيانات التي نقوم بتخزينها؟
- من أجل التعامل مع طلبك والإجابة على الأسئلة المتعلقة بطلبك (خدمة العملاء)، نقوم بتخزين اسمك الأول والأخير والعنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان IP وسجل الشراء.
10.3 الأساس القانوني
- فيما يتعلق بعملية الشراء، تتم معالجة بياناتك الشخصية لإكمال الاتفاقية معك.
- تتم عمليات التسويق والحملات والمراسلات المماثلة بموافقتك.
10.4 ما هي المعلومات التي تتم مشاركتها ولأي غرض؟
- 10.4.1 مزود الدفع
عند إجراء عمليات الشراء، تتم مشاركة المعلومات مع مزود الدفع لدينا. ما يتم تخزينه هو الاسم الأول واسم العائلة والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف. إذا اخترت الدفع عن طريق الفاتورة، فسيتم أيضًا حفظ رقم الضمان الاجتماعي لدى مزود الدفع. يتم حفظ المعلومات لتتمكن من إتمام عملية الشراء ولحماية الأطراف من الاحتيال.
- موفرو الدفع (خدمات الدفع) الذين نستخدمهم هم: Klarna، Swish، Apple Pay، Google Pay، Maestro، Mastercard، Visa، American Express، Paypal، Union Pay.
10.4.2 شركة الشحن
- من أجل تسليم طلباتك وإكمال عقدنا، نحتاج إلى مشاركة معلومات محددة مع شركة الشحن. ما تتم مشاركته مع شركة الشحن هو الاسم الأول واسم العائلة ومعلومات العنوان للتسليم. يمكن أيضًا مشاركة عنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف المحمول مع شركة الشحن للإخطار.
- شركات الشحن التي نتعاون معها هي: DHL.
10.4.3 النشرة الإخبارية
- إذا اخترت الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، فستتم مشاركة اسمك الأول واسم العائلة وعنوان بريدك الإلكتروني مع مزود النشرة الإخبارية لدينا. وذلك لتكون قادرًا على إطلاعك على آخر المعلومات والعروض لأغراض التسويق.
- نحن نستخدم Shopify لإرسال الرسائل الإخبارية.
10.5 حق الوصول
- لديك الحق في الحصول على مقتطفات من جميع المعلومات التي نحتفظ بها عنك. يتم تسليم المقتطفات إلكترونيًا بتنسيق قابل للقراءة.
10.6 الحق في التصحيح
- لديك الحق في أن تطلب منا تحديث المعلومات غير الصحيحة أو استكمال المعلومات غير الكاملة.
10.7 الحق في النسيان
- يمكنك في أي وقت طلب حذف البيانات المتعلقة بك. هناك استثناءات قليلة لحق المحو، مثل ما إذا كان يجب الاحتفاظ به لأنه يتعين علينا الوفاء بالتزام قانوني (على سبيل المثال، وفقًا لقانون المحاسبة).
10.8 مسؤول عن حماية البيانات
- TeamX3M AB مسؤول عن تخزين ومعالجة البيانات الشخصية في المتجر عبر الإنترنت ويضمن اتباع القواعد.
10.9 كيف نحمي بياناتك الشخصية
- نحن نستخدم معايير الصناعة مثل SSL/TLS وخوارزميات التجزئة أحادية الاتجاه لتخزين ومعالجة ونقل المعلومات الحساسة مثل البيانات الشخصية وكلمات المرور بطريقة آمنة.
- نحن نستخدم منصة سويدية، Quickbutik، والتي تديرها شركة Quickbutik AB ومقرها في هيلسينجبورج.
التغييرات في الشروط والأحكام العامة
نحن نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على الشروط عبر الإنترنت على الموقع. تعتبر الشروط والأحكام المعدلة مقبولة فيما يتعلق بالطلبات أو الزيارات إلى الموقع.
النزاع واختيار القانون
في حالة عدم إمكانية حل النزاع بالاتفاق مع خدمة عملاء الشركة والعميل، يمكنك كعميل الاتصال بـ Allmänna Reklamationsnämnden، راجع arn.se. بالنسبة للمقيمين في إحدى دول الاتحاد الأوروبي غير السويد، يمكن تقديم الشكاوى عبر الإنترنت من خلال منصة المفوضية الأوروبية للوساطة في النزاعات، راجع http://ec.europa.eu/consumers/odr
في حالة وجود نزاع، نتبع قرار ARN أو هيئة حل النزاعات المقابلة.
يجب تفسير النزاعات المتعلقة بتفسير أو تطبيق هذه الشروط والأحكام العامة وفقًا للقانون السويدي.
اتصال
نحن في Villa Blomstergen (TeamX3M AB) يقع مقرنا الرئيسي في مالمو. عنواننا البريدي هو Lockarps kyrkoväg 25, 238 41 Oxie.
إذا كنت ترغب في التواصل معنا، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا Villa@blomstergren.se بخصوص حالتك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك، سنتواصل معك قريبًا.